Política de Entrega a Domicilio — Fast Depot

1) Alcance

Esta política regula las entregas a domicilio de compras realizadas en fastdepot.online y a través de asesores comerciales de Fast Depot dentro de la República de Panamá.

Fast Depot trabaja principalmente bajo un modelo de compra por pedido. Esto significa que la disponibilidad, preparación y entrega dependen de la confirmación del proveedor, validación de pago, disponibilidad real del producto, tipo de mercancía, cobertura logística y condiciones operativas vigentes.

• Entrega estándar: dentro de 1–7 días hábiles según zona, disponibilidad y confirmación del pedido.
• Entrega express: mismo día o siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad, proveedor, zona y horario de confirmación.
• Entrega programada: fecha o ventana acordada con el cliente.
• Retiro en puntos aliados: puntos autorizados de nuestra red logística, según confirmación de pedido listo para retirar.

2) Horarios de procesamiento y corte operativo

• Órdenes confirmadas L–V antes de las 11:00: elegibles para preparación, despacho o coordinación el mismo día, según disponibilidad real del producto, proveedor, zona y capacidad operativa.
• Órdenes confirmadas L–V después de las 11:00 o sábados después de las 10:00: podrán procesarse para el siguiente día hábil.
• Domingos y feriados: sin despachos regulares; pasan al siguiente día hábil disponible.

Nota: una orden se considera confirmada cuando cuenta con pago aprobado, validación comercial, confirmación de disponibilidad y dirección verificada.

3) Disponibilidad, pedidos y estimaciones de entrega

Los tiempos de entrega publicados o informados por Fast Depot son estimados. Estos tiempos pueden variar según disponibilidad del proveedor, validación de pago, confirmación comercial, preparación del pedido, cobertura operativa, tipo de producto y disponibilidad del aliado logístico.

La fecha estimada de entrega no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha u hora exacta. Fast Depot hará los esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados, pero pueden presentarse ajustes por validación interna, alto volumen de pedidos, clima, cierres viales, restricciones de acceso, feriados, fuerza mayor o situaciones fuera del control operativo.

En productos por pedido especial, productos sujetos a disponibilidad de proveedor, productos sobredimensionados, productos bajo validación comercial o productos no disponibles de forma inmediata, el plazo será confirmado por Fast Depot según la condición real del producto y la operación disponible.

Cuando una orden incluya varios productos con diferentes tiempos de disponibilidad, Fast Depot podrá coordinar entrega parcial o esperar a que todos los productos estén disponibles para realizar una sola entrega, según evaluación comercial y coordinación con el cliente.

4) Cobertura y tiempos estimados

Los tiempos estimados no incluyen eventos de fuerza mayor, inspecciones, restricciones de acceso, demoras de proveedor o validaciones adicionales.

5) Modalidades de entrega

5.1 Express — mismo día o siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad y corte operativo

• Disponible en Distritos de Panamá, San Miguelito y sectores seleccionados de Panamá Oeste.
• Válido para pedidos confirmados antes de las 11:00, sujeto a disponibilidad real, proveedor, producto, zona y preparación logística.
• Se confirma por WhatsApp o canal comercial al momento de la aprobación del pedido.

5.2 Estándar — dentro de 1–7 días hábiles según zona, producto y disponibilidad

• Aplica para pedidos confirmados, preparados y asignados a ruta o aliado logístico.
• Para zonas remotas o de difícil acceso aplican cargos adicionales, coordinación especial o punto intermedio.

5.3 Programada — fecha o ventana acordada con el cliente

La entrega programada se coordina con el cliente. La hora es referencial y no garantiza franjas exactas, salvo confirmación especial por operación.

5.4 Retiro con aliados logísticos — puntos autorizados de la red

Disponible en la red de socios logísticos aliados de Fast Depot. El cliente debe esperar confirmación de pedido listo para retirar y presentar número de guía, pedido enviado al correo y cédula.

6) Guía, seguimiento y actualización del estado

La guía, número de seguimiento o estado logístico estará disponible una vez el pedido sea validado, confirmado, preparado y asignado al aliado logístico correspondiente.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tomar tiempo en actualizarse después de generada la guía o después de entregado el pedido al aliado logístico.

Para retiro en punto de entrega, el cliente deberá esperar la confirmación de Fast Depot indicando que el pedido está listo para retirar y presentar número de guía, pedido enviado al correo y cédula.

7) Requisitos del lugar de entrega

• Informar restricciones del edificio o residencial: días, horarios, acceso, uso de montacargas, protección de ascensores o pisos.
• Reservar estacionamiento cercano para el vehículo de reparto cuando aplique.
• Entregas en edificios sin ascensor: se realiza hasta piso 5 con recargo por piso, según sección 9.
• El personal no realiza instalación, reubicación de mobiliario ni retiro de equipos antiguos, salvo campaña o servicio contratado que lo indique expresamente.

8) Entrega, verificación y terceros autorizados

• Se realiza 1 intento de entrega. En caso fallido, se podrá reprogramar con cargo adicional o coordinar retiro en punto aliado.
• Al recibir, el cliente debe verificar estado del empaque y contenido. No acepte el pedido si observa daño evidente.
• La entrega requiere firma y documento de identidad. Para terceros, se debe enviar autorización por WhatsApp antes del despacho o retiro.

La firma física o digital constituye constancia de entrega conforme.

9) Restricciones, cargos y zonas de difícil acceso

• Mercancía sobredimensionada se despacha en su empaque original y puede requerir múltiples bultos.
• Recargo por escaleras sin ascensor: Pisos 1–2 B/.10; Piso 3 B/.15; Piso 4 B/.20; Piso 5 B/.25.
• Zonas con restricción de seguridad, acceso limitado o difícil cobertura podrán requerir punto intermedio o quedar excluidas.

Fast Depot se reserva el derecho de confirmar la viabilidad de entrega según condiciones logísticas, comerciales y de seguridad.

10) Entrega fuera de la ciudad de Panamá a provincias.

• Para localidades fuera de cobertura urbana, se utilizarán transportistas o paquetería con tiempos estimados de 1–3 días hábiles desde la salida del pedido.
• El costo será informado antes del despacho cuando aplique.
• El asesor confirmará total de compra y transporte previo a la salida.

11) Cambios de dirección y reprogramaciones

• Cambios de dirección tras la confirmación pueden impactar costo, cobertura y plazo.
• Reprogramaciones deben gestionarse con al menos 24 h hábiles.
• Si el pedido ya fue entregado al aliado logístico, cualquier cambio quedará sujeto a la disponibilidad del operador.

12) Promociones de envío

Las campañas de envío sin costo o con tarifa preferencial aplican según monto mínimo, zonas, vigencias, campañas publicadas en el sitio o condiciones comunicadas por el asesor.

La entrega sin costo puede aplicar en compras iguales o superiores a B/.300 en zonas urbanas principales. No aplica en áreas de difícil acceso, zonas excluidas, productos pesados, productos sobredimensionados, zonas rojas, Darién, Bocas del Toro ni condiciones especiales no cubiertas por la campaña vigente.

El umbral de B/.300 se calcula después de descuentos y antes de impuestos, salvo que la campaña indique otra condición.

13) Responsabilidad de transporte

• Fast Depot responde por transporte, carga y descarga hasta el punto accesible acordado.
• No se realizan instalaciones, calibraciones ni configuraciones técnico-funcionales, salvo campañas o servicios contratados que lo indiquen expresamente.
• Fast Depot no es responsable por objetos de valor, obstáculos, daños previos o condiciones inseguras en el área de acceso.

Los costos de transporte serán informados al cliente antes de la confirmación de pago cuando apliquen. Si no fuera posible cumplir el plazo estimado, Fast Depot notificará al cliente para coordinar reprogramación, entrega alternativa, retiro o cancelación con reembolso íntegro cuando corresponda.

Una vez registrada la recepción mediante firma física o digital, se entenderá la conformidad del cliente con la mercancía recibida. Desde ese momento, no procederán reclamos por daños o faltantes no reportados al momento de entrega.

14) Fuerza mayor y seguridad

Eventos climáticos, cierres viales, protestas, inspecciones, restricciones de seguridad, fallas de proveedor, retrasos de transporte, alta demanda, feriados o hechos fortuitos pueden modificar rutas y plazos. En tales casos, Fast Depot coordinará con el cliente la reprogramación o alternativa disponible.