Política de Entrega a Domicilio — Fast Depot

Cobertura nacional mediante aliados logísticos. Atención presencial con cita previa en sedes autorizadas.

1) Alcance

Esta política regula las entregas a domicilio de compras realizadas en fastdepot.online y a través de asesores comerciales de Fast Depot dentro de la República de Panamá.

Entrega estándar: dentro de 1–3 días hábiles según zona.
Entrega express: mismo día o siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad y cut-off.
Entrega programada: fecha/ventana acordada con el cliente.
Retiro en sucursales aliadas: puntos autorizados de nuestra red logística.

2) Horarios de procesamiento y cut-off

Órdenes confirmadas L–V antes de las 11:00: elegibles para express (según inventario y zona) o despacho el mismo día.
Órdenes confirmadas L–V después de 11:00 o sábados después de 10:00: despacho siguiente día hábil.
Domingos y feriados: sin despachos; pasan al siguiente día hábil.

Nota: “Confirmada” implica pago aprobado, verificación de inventario y validación de dirección.

3) Cobertura y tiempos estimados

Área Metropolitana (Zonas A–D)

Zona A — Urbano Central (Distrito de Panamá): Bella Vista, Bethania, Obarrio, Paitilla, San Francisco, etc. 24–48 h.

Zona B — Residencial/Industrial (Costa del Este, Chanis, El Dorado, Albrook, 12 de Octubre, etc.). 24–48 h.

Zona C — San Miguelito (todos los corregimientos). 24–72 h.

Zona D — Panamá Oeste Metropolitana (Arraiján, La Chorrera). 24–72 h.

Interior por Provincias

Panamá Oeste: Chame, Coronado, San Carlos, Punta Chame. 48–96 h.

Coclé: Aguadulce, Penonomé, Natá. 48–96 h.

Chiriquí: David, Boquete, Bugaba, Volcán. 48–96 h.

Veraguas: Santiago, Soná, Cañazas. 48–96 h.

Herrera: Chitré, Ocú. 48–96 h.

Los Santos: La Villa, Las Tablas, Pedasí. 48–96 h.

Bocas del Toro: Bocas del Toro, Chiriquí Grande. 72–120 h.

Colón: Ciudad de Colón y alrededores. 48–96 h.

Los tiempos estimados no incluyen eventos de fuerza mayor, inspecciones o restricciones de acceso.

4) Modalidades de entrega

4.1 Express — mismo día o siguiente día hábil (según disponibilidad y cut-off)

Disponible en Distritos de Panamá y San Miguelito, y sectores seleccionados de Panamá Oeste.
Válido para pedidos confirmados antes de 11:00 L–S, sujeto a inventario en centro de distribución.
Se confirma por WhatsApp al momento de la aprobación del pedido.

4.2 Estándar — dentro de 1–3 días hábiles según zona

Entrega gratis en zonas urbanas principales cuando la orden cumple con el umbral de promoción vigente (ver sección 10).
Para zonas remotas o de difícil acceso aplican cargos adicionales o coordinación en punto intermedio.

4.3 Programada — fecha/ventana acordada con el cliente

Ventana de entrega coordinada con el cliente. La hora es referencial; no se garantizan franjas exactas.

4.4 Retiro con aliados logísticos — puntos autorizados de la red

Disponible en nuestra red de sucursales aliadas (retiro/entrega). La dirección y horario se confirmarán por WhatsApp.

5) Requisitos del lugar de entrega

Informar restricciones del edificio o residencial (días/horas, uso de montacargas, protección de ascensores/pisos).
Reservar estacionamiento cercano para el vehículo de reparto.
Entregas en edificios sin ascensor: se realiza hasta piso 5 con recargo por piso (ver sección 7).
El personal no realiza instalación, reubicación de mobiliario ni retiro de equipos antiguos.

6) Entrega, verificación y terceros autorizados

Se realiza 1 intento de entrega. En caso fallido, se reprograma con cargo adicional o retiro en punto aliado.
Al recibir, verifique estado y contenido. No acepte si observa daño evidente.
Requiere firma y documento de identidad. Para terceros, enviar autorización por WhatsApp antes del despacho.

La firma física o digital constituye constancia de entrega conforme.

7) Restricciones, cargos y zonas de difícil acceso

Mercancía sobredimensionada se despacha en su empaque original y puede requerir múltiples bultos.
Recargo por escaleras (sin ascensor): Pisos 1–2 B/.10; Piso 3 B/.15; Piso 4 B/.20; Piso 5 B/.25.
Zonas con restricción de seguridad o acceso podrán requerir punto intermedio o quedar excluidas.

Fast Depot se reserva el derecho de confirmar la viabilidad de entrega según condiciones logísticas y de seguridad.

8) Envíos foráneos por paquetería

Para localidades fuera de cobertura urbana, se utilizarán transportistas/paquetería con tiempos de 1–3 días hábiles (estimado) y costo informado antes del despacho.
El asesor confirmará total de compra y flete previo a la salida.

9) Cambios de dirección y reprogramaciones

Cambios de dirección tras la confirmación pueden impactar costo y plazo.
Reprogramaciones deben gestionarse con al menos 24 h hábiles.

11) Responsabilidad de transporte

Fast Depot responde por transporte, carga y descarga hasta el punto accesible acordado.
No se realizan instalaciones, calibraciones ni configuraciones técnico-funcionales, salvo campañas que lo indiquen expresamente.
Fast Depot no es responsable por objetos de valor u obstáculos en el área de acceso.

Los costos de envío serán informados al cliente antes de la confirmación de pago. Si no fuera posible cumplir el plazo comprometido, Fast Depot notificará al cliente para que este opte por reprogramación o cancelación con reembolso íntegro.

Una vez registrada la recepción (firma física o digital), se entenderá la conformidad del cliente con la mercancía recibida. Desde ese momento, no procederán reclamos por daños o faltantes no reportados al momento de entrega.

12) Fuerza mayor y seguridad

Eventos climáticos, cierres viales, protestas, inspecciones, restricciones de seguridad o hechos fortuitos pueden modificar rutas y plazos. En tales casos, se reprogramará sin penalidad para el cliente.

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