Soporte Técnico
Para equipos Hogar y Oficinas — Fast Depot

Aplica para equipos comprados en Fast Depot. Atendemos incidencias comunes (impresión, Wi-Fi, correo, rendimiento y configuraciones) y, cuando aplica, soluciones avanzadas (respaldo en nube, cPanel/hosting, web y bases de datos), mediante sesión remota autorizada y validación con el cliente.

Reglas del servicio (Soporte Remoto Fast Depot)

Vigencia: soporte remoto garantizado por hasta 1 año, contado desde la fecha de compra del equipo en Fast Depot.
Aplicación: este beneficio aplica para equipos comprados en Fast Depot (computadoras, impresoras, red y equipos relacionados, según el caso).
Alcance: configuración, diagnóstico y solución remota para uso normal del equipo (software, conectividad, instalación/ajustes y orientación operativa).
Condiciones: el soporte requiere autorización del cliente para acceso remoto y disponibilidad para validación de pruebas (por ejemplo: imprimir, abrir archivo, enviar correo, acceder a un sistema, configuración de la red, configuración, configuraciones del servidor, camaras, acceso. etc. ).
Exclusiones: no incluye reparación física ni daños por golpes, humedad, manipulación de terceros o fallas eléctricas severas. En esos casos, se orienta el siguiente paso (técnico/garantía) según aplique. no incluye accesorios de minínimo valor.

Para soporte fuera de esta vigencia o para equipos no adquiridos en Fast Depot, se puede cotizar soporte por incidente o por proyecto.

1) En qué podemos ayudar (de básico a avanzado)

Nuestra meta es simple: que su operación funcione con estabilidad. Atendemos incidentes cotidianos y también implementaciones técnicas con orden, seguridad y respaldo.

Soporte de oficina y hogar (lo cotidiano)

Impresoras: no imprime, no aparece en red, colas detenidas, instalación y configuración de drivers.
Computadoras: lentitud, errores frecuentes, configuraciones, cuentas, perfiles y mejoras recomendadas para estabilidad.
Correo: configuración, acceso, envío/recepción y medidas básicas de seguridad.
Conectividad: Wi-Fi inestable, cobertura por áreas, configuración de router y red.
Excel y productividad: plantillas, formatos, validaciones, tablas y automatización básica (según necesidad).

Soluciones en nube y respaldo remoto (continuidad real)

Respaldo en nube: documentos, proyectos y operación (según criticidad).
Automatización + verificación: no solo respaldar, comprobar que se pueda restaurar.
Recuperación: pérdida de archivos, daño de equipo o error humano.
Orden por áreas: integración con NAS/almacenamiento local cuando se requiere control y permisos.

Bases de datos (soporte, orden y rendimiento)

Diagnóstico de lentitud: identificación de causas comunes y recomendaciones prácticas.
Respaldo y restauración controlada (cuando aplica).
Integridad y orden: validaciones, limpieza de inconsistencias y revisión de datos críticos.
Enfoque de continuidad: que el sistema vuelva a operar sin riesgo de repetir el problema.

Web, hosting, dominio, DNS y cPanel (administración y soporte)

Hosting: soporte operativo, restauraciones, configuraciones y continuidad.
Dominio y DNS: A, CNAME, MX, SSL cuando aplique, ajustes de correo y sitio.
cPanel: correos, cuentas, redirecciones, backups y tareas comunes del panel.
Soluciones web: correcciones, mejoras y soporte técnico bajo alcance definido.

Programación y automatización (cuando se requiere)

Correcciones y mejoras de código en sistemas existentes (según plataforma).
Automatizaciones para reducir trabajo manual (reportes, archivos, control interno).
Integraciones básicas y ajustes para continuidad operativa.
Documentación esencial del cambio y validación con el cliente.

Diseño gráfico y contenido (para uso empresarial)

Artes corporativos: banners, catálogos, fichas, piezas para campañas.
Contenido visual y video demostrativo (según alcance).
Apoyo para documentar procesos o presentar soluciones a clientes internos.

En resumen: atendemos solicitudes cotidianas y también implementaciones que requieren criterio técnico y orden.

2) Cómo trabajamos (soporte remoto paso a paso)

El soporte remoto es autorizado por el cliente. Trabajamos con enfoque de solución: identificar causa, corregir, validar y dejar recomendaciones para evitar recurrencia.

Solicitud simple: usted escribe por WhatsApp lo que está pasando (aunque no tenga detalles técnicos).
Preguntas mínimas: confirmamos 2 o 3 datos clave para ubicar el problema rápido.
Acceso remoto controlado: sesión con autorización para revisar y corregir.
Corrección: se aplica la solución más simple que funcione, sin complicar.
Validación: se prueba con usted (ej.: imprimir, abrir archivo, enviar correo, acceder a sistema).
Cierre: se deja un resumen de lo realizado y recomendaciones puntuales (si aplican).

Beneficio: su personal no pierde tiempo y la operación vuelve a funcionar de forma ordenada.

3) Ejemplos de casos (lo simple y lo complejo)

Caso A: “Necesito un Excel bien hecho para mi operación”

Le ayudamos a estructurar el archivo: entradas/salidas, formatos, cálculos y validaciones.
Si se requiere: automatización básica para reducir trabajo manual.
Resultado: control, menos errores y un archivo listo para operar.

Caso B: “La recepcionista no puede imprimir y no sabe qué pasa”

Con una explicación simple y una sesión remota, verificamos conexión, impresora, cola y configuración.
Aplicamos la corrección más sencilla: reconfigurar, reinstalar o ajustar red (según causa).
Resultado: vuelve a imprimir y dejamos recomendaciones para evitar que se repita.

Caso C: “Un comercio necesita respaldo en nube y continuidad”

Definimos qué datos son críticos (facturación, documentos, base de datos, etc.).
Configuramos respaldo automático, verificación y procedimiento de recuperación.
Resultado: si ocurre un incidente, la empresa puede restaurar y seguir operando.

4) Equipos y soluciones que también puede adquirir según su necesidad

Además del soporte, puede adquirir productos según el caso: desde una computadora o periférico, hasta cámaras de seguridad o soluciones de continuidad.

Computo: portátiles, PC de escritorio, componentes y partes.
Audio-Visual: monitores y accesorios.
Impresión y digitalización.
Conectividad y respaldo en red.
Energía y continuidad operativa (UPS y protección).
Servers & Components (servidores y componentes).
Redes e infraestructura TI (empresarial).
Accesorios: maletines, periféricos, baterías, cargadores y energía.
Celulares y accesorios.
Software (según licencia y alcance).
Muebles (según requerimiento).
Electrodomesticos.
Seguridad & CCTV.
Compras por volumen para empresas.
Electrodomésticos (según categorías disponibles en la tienda).

Si no sabe qué comprar, le orientamos con una recomendación clara según su caso.

5) Planes empresariales (outsourcing y servicios avanzados)

Si su empresa requiere un esquema más completo (outsourcing, soporte recurrente, visitas y SLA), puede ver los planes empresariales en el siguiente enlace:

Ver planes empresariales

6) Contactar a un asesor

Escriba por WhatsApp “empresa” u “hogar” y cuéntenos su situación (aunque no tenga detalles técnicos). Le ayudamos a resolver y, si aplica, le recomendamos el equipo adecuado.

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