Política de Garantía, Devoluciones y Responsabilidad

1) Alcance

En Fast Depot las garantías son de fábrica. Comercializamos productos nuevos y reacondicionados (refurbished) respaldados por fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados. Esta política regula garantía, devoluciones y responsabilidad aplicables a compras en Panamá. Si el fabricante ofrece condiciones más favorables, prevalecen.

2) Naturaleza del servicio

Fast Depot no fabrica los productos y no es el otorgante primario de la garantía. Gestiona el trámite ante el proveedor o fabricante, según sus términos y procedimientos.

• Membresía activa / cliente corporativo: Fast Depot recibe, evalúa y gestiona el caso de principio a fin (intermediación y seguimiento).
• La validez, alcance, plazos y resolución final dependen del proveedor/fabricante que respalda el producto.

3) Plazos de garantía

• Productos nuevos: 12 meses desde la entrega (o mayor si lo otorga el fabricante).
• Refurbished: 90 días por fallas de funcionamiento (no cubre estética).
• Accesorios: 90 días por defectos de fabricación.
• Garantía válida exclusivamente en Panamá y tramitada por los canales designados.

4) Exclusiones

• Golpes, caídas, líquidos, sobrevoltajes, uso indebido o instalación incorrecta.
• Alteraciones/reparaciones/modificaciones no autorizadas (incluye firmware/software).
• Desgaste natural (baterías, cargadores, teclas, bisagras, etc.).
• Pérdida de datos o configuraciones; daños indirectos o pérdidas económicas.

5) Devoluciones

• Plazo máximo: Las devoluciones por defectos de fábrica deberán gestionarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra o a la fecha de emisión de la factura electrónica (DGI), siempre con empaque y accesorios completos.
• Productos no defectuosos: No se aceptan devoluciones de artículos en buen estado, salvo campañas o condiciones especiales previamente publicadas por Fast Depot.

Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente este plazo de 24 horas como condición única de la política de devoluciones de Fast Depot.

6) Procedimiento de garantía

1. Presentar factura, serie/IMEI (si aplica), descripción del fallo, evidencia y accesorios.
2. Evaluación inicial por Fast Depot (si aplica) o remisión a centro autorizado del fabricante/proveedor.
3. Reparación sin costo o reemplazo por unidad equivalente según disponibilidad.
4. Si no hay reparación/reemplazo en plazo razonable, emisión de nota de crédito o reembolso conforme normativa vigente.

7) Membresía empresarial y clientes corporativos

• Membresía empresarial / Plan corporativo: Canal gestionado por Fast Depot con priorización y trazabilidad de entrega y garantía extendida.

8) Responsabilidad limitada

En la máxima medida legal, Fast Depot no responde por lucro cesante, pérdida de datos ni gastos por inmovilización del equipo. Esta limitación no afecta derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación panameña.

9) Condiciones adicionales para refurbished

• Posibles signos estéticos menores que no afectan el funcionamiento.
• Cobertura limitada a defectos funcionales.
• Reemplazo/reparación sujeto a disponibilidad de piezas o unidades.

10) Aceptación

La compra implica aceptación de esta política. Fast Depot puede actualizarla; la versión vigente se publica en este enlace.