Política de Garantía, Devoluciones y Responsabilidad

1) Alcance

Fast Depot comercializa productos nuevos y reacondicionados (refurbished) respaldados por fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados. Esta política regula garantía, devoluciones y responsabilidad aplicables a compras en Panamá. Si el fabricante ofrece condiciones más favorables, prevalecen.

2) Naturaleza del servicio (modelo tercerizado)

Fast Depot no fabrica los productos y no es el otorgante primario de la garantía. Gestiona el trámite ante el proveedor o fabricante, según sus términos y procedimientos.

• Membresía activa: Fast Depot recibe, evalúa y gestiona el caso de principio a fin (intermediación y seguimiento).
• Sin membresía activa: el cliente gestiona directamente con fabricante/proveedor o taller autorizado.
• La validez, alcance, plazos y resolución final dependen del proveedor/fabricante que respalda el producto.

3) Plazos de garantía

• Productos nuevos: 12 meses desde la entrega (o mayor si lo otorga el fabricante).
• Refurbished: 90 días por fallas de funcionamiento (no cubre estética).
• Accesorios: 30 días por defectos de fabricación.
• Garantía válida exclusivamente en Panamá y tramitada por los canales designados.

4) Exclusiones

• Golpes, caídas, líquidos, sobrevoltajes, uso indebido o instalación incorrecta.
• Alteraciones/reparaciones/modificaciones no autorizadas (incluye firmware/software).
• Desgaste natural (baterías, cargadores, teclas, bisagras, etc.).
• Pérdida de datos o configuraciones; daños indirectos o pérdidas económicas.

5) Devoluciones

• Defectos de fábrica: hasta 2 días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura electrónica (DGI), con empaque y accesorios completos.
• No defectuosos: sólo si existe política puntual de campaña o categoría específica.

6) Procedimiento de garantía

1. Factura, serie/IMEI (si aplica), descripción del fallo, evidencia y accesorios.
2. Evaluación inicial por Fast Depot (si aplica) o remisión a centro autorizado del fabricante/proveedor.
3. Reparación sin costo o reemplazo por unidad equivalente según disponibilidad.
4. Si no hay reparación/reemplazo en plazo razonable, nota de crédito o reembolso conforme normativa vigente.

7) Membresía y gestión de casos

• Membresía activa: canal gestionado por Fast Depot, con priorización y trazabilidad.
• Membresía vencida: el cliente mantiene derechos legales; Fast Depot no intermedia (gestión directa con fabricante/taller).

8) Responsabilidad limitada

En la máxima medida legal, Fast Depot no responde por lucro cesante, pérdida de datos ni gastos por inmovilización del equipo. Esta limitación no afecta derechos irrenunciables del consumidor.

9) Condiciones adicionales para refurbished

• Posibles signos estéticos menores que no afectan el funcionamiento.
• Cobertura limitada a defectos funcionales.
• Reemplazo/reparación sujeto a disponibilidad de piezas o unidades.

10) Aceptación

La compra implica aceptación de esta política. Fast Depot puede actualizarla; la versión vigente se publica en este enlace.