Política de Garantía y Soporte

1) Alcance

En Fast Depot, las garantías corresponden principalmente a garantías de fábrica, fabricante, distribuidor o proveedor autorizado. Comercializamos productos nuevos, productos bajo pedido, productos de proveedor local y productos gestionados mediante proveedor exterior. Esta política regula el proceso de garantía, soporte, evaluación y responsabilidad aplicable a compras realizadas a través de Fast Depot en Panamá.

Si el fabricante, distribuidor o proveedor exterior ofrece condiciones más favorables, dichas condiciones podrán prevalecer siempre que estén documentadas y sean aplicables al producto comprado.

2) Naturaleza del servicio

Fast Depot no fabrica los productos y no es el otorgante primario de la garantía. Nuestro rol es gestionar, documentar y dar seguimiento al trámite ante el fabricante, distribuidor, proveedor local o proveedor exterior, según corresponda.

• Cliente regular: Fast Depot orienta el proceso, recibe la solicitud y valida la documentación requerida.
• Membresía empresarial o cliente corporativo: Fast Depot gestiona el caso con mayor trazabilidad, seguimiento operativo y coordinación con proveedor o fabricante.
• La validez, alcance, plazo y resolución final dependen del fabricante, distribuidor o proveedor que respalda el producto.

3) Plazos de garantía

• Productos nuevos: hasta 12 meses desde la entrega, salvo que el fabricante, distribuidor o proveedor indique una cobertura distinta.
• Productos empresariales o de proveedor exterior: hasta 3 años la garantía se regirá por la cobertura indicada por el fabricante o proveedor exterior, que puede variar según marca, categoría, número de serie, país de origen o tipo de producto.
• Productos reacondicionados o refurbished: hasta 90 días por fallas funcionales, salvo condición distinta indicada en la factura, cotización o ficha comercial.
• Accesorios: hasta 90 días por defectos de fabricación, salvo cobertura distinta del fabricante o proveedor.
• La garantía cubre defectos bajo uso normal del producto. No cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, golpes, líquidos, manipulación o causas externas.

4) Inicio de la garantía

El período de garantía inicia desde la fecha de entrega del producto al cliente o desde la fecha de la factura electrónica, según aplique al caso documentado. Para productos gestionados con proveedor exterior, el plazo podrá depender también de la fecha de envío, registro del fabricante, número de serie o condiciones propias del proveedor.

5) Procedimiento de garantía

1. El cliente debe reportar la falla vía WhatsApp +507 6005-4952 o mediante el panel de cliente en www.fastdepot.online.
2. Debe presentar factura, número de pedido, número de serie o IMEI si aplica, fotografías, descripción clara del fallo y evidencia del comportamiento reportado.
3. Fast Depot realizará una validación inicial del caso y podrá solicitar información adicional antes de recibir el producto.
4. Si corresponde, Fast Depot emitirá una autorización de revisión o RMA para recibir el producto y continuar el trámite.
5. El producto será evaluado por Fast Depot, fabricante, centro autorizado, distribuidor o proveedor exterior, según aplique.
6. La resolución podrá ser reparación, reemplazo por unidad equivalente, nota de crédito o reembolso, según diagnóstico, disponibilidad, cobertura y normativa aplicable.

6) Productos de proveedor exterior

Cuando el producto proviene de un proveedor exterior, la garantía puede requerir revisión remota, diagnóstico técnico, autorización previa, retorno al proveedor, gestión con fabricante o envío a centro autorizado. Los tiempos de respuesta pueden depender del proveedor, país de origen, disponibilidad de piezas, política de marca, transporte internacional y validación del número de serie.

• Fast Depot gestionará el caso como intermediario comercial y operativo.
• El cliente debe conservar empaque, accesorios, etiquetas, manuales y documentación del producto.
• Si el proveedor exterior exige retorno físico del producto, los tiempos y costos logísticos serán evaluados caso por caso.
• La aprobación de garantía no es automática; queda sujeta a diagnóstico y aceptación por parte del fabricante, distribuidor o proveedor.

7) Condiciones de RMA

• Ningún producto debe ser entregado o enviado sin autorización previa de Fast Depot.
• Una vez aprobado el RMA, el cliente debe entregar el producto dentro del plazo indicado por Fast Depot o por el proveedor que atiende la garantía.
• El producto debe entregarse completo, limpio, protegido, con accesorios, empaque y documentación requerida.
• La recepción física del producto no implica aceptación automática de garantía. Todo caso queda sujeto a revisión técnica y documental.

8) Exclusiones

• Golpes, caídas, rayones severos, daño físico o daño accidental.
• Líquidos, humedad, corrosión, polvo excesivo, insectos, animales o condiciones ambientales inadecuadas.
• Sobrevoltajes, fallas eléctricas, mala conexión, uso de cargadores o fuentes no compatibles.
• Uso indebido, sobrecarga, instalación incorrecta o configuración no recomendada.
• Reparaciones, modificaciones, apertura, manipulación o cambios no autorizados.
• Firmware, software, licencias, activaciones, configuraciones o actualizaciones no aprobadas.
• Desgaste natural de baterías, cargadores, teclas, bisagras, conectores, puertos, cables u otros consumibles.
• Pérdida de datos, pérdida de configuraciones, pérdida económica, lucro cesante o daños indirectos.

9) Responsabilidades del cliente

• Realizar respaldo de datos antes de entregar cualquier equipo a revisión.
• Retirar contraseñas, cuentas personales, bloqueos, perfiles, tarjetas de memoria o información confidencial antes de la revisión.
• Usar el producto conforme a las recomendaciones del fabricante.
• Conservar factura, empaque, accesorios y número de serie legible.

10) Devoluciones

• Defectos de fábrica: deben reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega o a la fecha de emisión de la factura electrónica, siempre con empaque y accesorios completos.
• Producto no defectuoso: no se aceptan devoluciones de productos en buen estado, salvo autorización comercial, campaña específica o condición especial publicada por Fast Depot.
• Todo reembolso está sujeto a revisión y aprobación. Cuando aplique por causa no atribuible a defecto de fábrica o responsabilidad directa de Fast Depot, podrá aplicarse un cargo administrativo del 5%. por compras devueltas en tarjeta de crédito. 
  El plazo de gestión no será menor de 30 días hábiles.

11) Responsabilidad limitada

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Fast Depot se limita a gestionar la revisión, reparación, reemplazo, nota de crédito o reembolso cuando corresponda. Fast Depot no responde por pérdida de datos, pérdida de configuraciones, lucro cesante, interrupción de operaciones, gastos por inmovilización del equipo, reclamaciones de terceros o daños indirectos.

12) Actualizaciones de política

Fast Depot puede actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, regulatorios o por condiciones de fabricantes, distribuidores o proveedores externos. La versión vigente será la publicada en este enlace.

13) Aceptación

La compra implica aceptación de esta política de garantía, soporte, devoluciones y responsabilidad.