Política de Devoluciones y RMA

1) Condición general

Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe solicitar autorización previa a Fast Depot. No se aceptan devoluciones enviadas o entregadas sin validación previa, ya que cada caso debe revisarse para determinar si aplica reparación, reemplazo, nota de crédito o reembolso.

2) Plazos de devolución

• Defectos de fábrica: hasta 2 días hábiles desde la fecha de la factura electrónica DGI, siempre que el producto conserve empaque, accesorios, manuales, sellos y condiciones completas para evaluación.
• Producto nuevo sin uso: puede solicitarse devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, únicamente si el producto se encuentra como nuevo, sin uso, sin instalación, sin daño, sin activación y sin sellos de fábrica rotos.
• Productos no defectuosos: solo aplican cuando exista una campaña, autorización comercial o política puntual para una categoría específica.

3) Procedimiento de RMA

1. Solicitar autorización vía WhatsApp +507 6005-4952 o mediante el panel de cliente en www.fastdepot.online.
2. Presentar factura electrónica, número de pedido, número de serie o IMEI si aplica, fotografías del producto y una descripción clara del motivo de la solicitud.
3. Fast Depot revisará la información y, si el caso procede, emitirá un número de RMA. Este número es obligatorio para recibir el producto a revisión.
4. Una vez autorizado el RMA, Fast Depot indicará el punto de entrega, destinatario o instrucciones aplicables para la revisión del producto.
5. El cliente debe entregar el producto completo, con accesorios, empaques, etiquetas, manuales, cables y cualquier elemento incluido originalmente.

4) Evaluación y resolución

• Fast Depot evaluará el producto para confirmar si la falla corresponde a defecto de fábrica, garantía, daño por uso, daño físico, instalación incorrecta o causa no cubierta.
• Si el caso procede, se podrá gestionar reparación, reemplazo por unidad equivalente, nota de crédito o reembolso, según disponibilidad, diagnóstico y normativa vigente.
• Si el producto requiere revisión del fabricante, distribuidor o centro autorizado, el tiempo de respuesta dependerá del proceso técnico correspondiente.

5) Exclusiones

No aplican devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad no reportada antes de la compra, mal uso, daño accidental, golpes, humedad, manipulación, instalación incorrecta, software, licencias digitales, productos activados, productos incompletos, productos sin empaque original, productos con sellos de fábrica rotos o productos que no puedan revenderse como nuevos cuando la devolución sea por causa no defectuosa.

6) Reembolsos

Todo reembolso está sujeto a revisión y aprobación previa. Cuando aplique un reembolso por causa no atribuible a defecto de fábrica o responsabilidad directa de Fast Depot, podrá aplicarse un cargo administrativo del 5% sobre el monto correspondiente. El plazo de gestión no será menor de 30 días hábiles, dependiendo del método de pago, banco, proveedor, pasarela o proceso administrativo aplicable.

7) Nota importante

La recepción física de un producto no implica aceptación automática de la devolución. Todo producto recibido queda sujeto a inspección, validación documental y confirmación de estado antes de emitir una resolución final.